Retourneren
1. Voor particuliere klanten
1.1 Annuleren
U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet in behandeling is genomen. Dit dient binnen 14 dagen na ontvangst en altijd schriftelijk via onze klantenservice te gebeuren.
Annuleren nadat een deel van uw bestelling is verzonden? Dan dient u dit deel op eigen kosten te retourneren.
1.2 Retourneren
Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na melding te worden verstuurd en moeten voldoen aan onderstaande voorwaarden:
Retourvoorwaarden:
Ongebruikt, compleet en in originele verpakking
Degelijk verpakt en zonder schade aan verpakking of product
Geen teksten of stickers op originele verpakking
Bij bundels of actieproducten: alles meezenden, anders wordt de actie in rekening gebracht
Retouradres op aanvraag via de klantenservice (retouren afgeven is niet mogelijk)
Niet aangemelde retouren worden niet geaccepteerd en kunnen tegen kosten van 35% van het aankoopbedrag worden teruggestuurd.
1.3 Kosten niet-aangemelde retouren
| Verpakkingstype | Gewicht | Kosten (excl. btw) |
|---|---|---|
| Pakket | 0–25 kg | €45,00 |
| Pakket | 25–50 kg | €80,00 |
| Pakket | 50–200 kg | €150,00 |
| Pallet | >200 kg | €250,00 |
1.4 Retour i.v.m. reparatie
Indien een product defect raakt, kunt u gebruikmaken van onze servicewerkplaats.
Ook hier geldt: transportschade dient binnen 1 werkdag na levering gemeld te worden.
1.5 Deelleveringen
Bij bestellingen met producten die verschillende levertijden hebben, kan het voorkomen dat er een deellevering plaatsvindt. Wij houden de voorraad maximaal 3 dagen vast. Het is niet mogelijk hierop voorkeuren door te geven.
1.6 Annuleren na gedeeltelijke levering
Wanneer u al een gedeelte van uw bestelling heeft ontvangen, maar de hele bestelling wenst te annuleren dan dient u de al ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
Meldt een retour altijd aan volgens de voorwaarden via onze klantenservice
1.7 Herroepingsrecht (particulier)
Particuliere klanten mogen binnen 14 dagen na ontvangst van het product hun bestelling herroepen zonder opgave van reden.
Herroepingsvoorwaarden:
Retourkosten zijn voor eigen rekening
Bij beschadigingen kan minimaal 30% van het aankoopbedrag (excl. btw) in rekening worden gebracht
De retourtermijn van 14 dagen geldt vanaf de dag van levering van het laatste artikel (bij meerdere artikelen)
U bent zelf verantwoordelijk voor correcte en tijdige retourzending
Herroepen? Zo doet u dat:
Stuur een verklaring naar:
Toolzone B.V.
Marconistraat 26a
2809 PD Gouda
info@toolzone.nl
2.1 Annuleren of retourneren
Voor zakelijke aankopen geldt geen herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Dit betekent dat zakelijke klanten geen recht hebben om binnen 14 dagen hun aankoop te annuleren of terug te sturen. Annuleren of retourneren is alleen in uitzonderlijke gevallen mogelijk. Neem hiervoor altijd contact op met onze klantenservice.
2.2 Defect bij ontvangst (transport- of leveringsschade)
Controleer uw bestelling altijd binnen 1 werkdag na ontvangst.
Meld schade of gebreken direct bij onze klantenservice en voeg altijd toe:
Foto(’s) van het defect
Een duidelijke omschrijving
Uw ordernummer
Let op: meld transportschade binnen 1 werkdag, anders vervalt uw aanspraak op compensatie.
2.3 Reparaties tijdens garantie
Als een artikel defect raakt binnen de garantieperiode, kan het worden gerepareerd via onze eigen servicewerkplaats. Reparaties worden uitgevoerd volgens de voorwaarden van de fabrikant.
